....ความจริงก็ไม่อยากจะเอามาเป็นอารมณ์นะครับ
คือเมื่อวานโทร.ไปขอคำแนะนำ-ปรึกษาเรื่องเกี่ยวกับ
ยางของมาสด้าสาม ว่าทำไมยางจากโรงงานมามันถึง
เป็นยางอายุ ปีครึ่ง(0304) สามเส้น และอายุสามปีครึ่ง
(0302) หนึ่งเส้น แถมยังใส่ยางย้อนลูกศรให้ด้วย...ซึ่งก็
จะด้วยเหตุผลทางเทคนิค หรือความผิดพลาดใดก็ตาม
ผมในฐานะลูกค้าก็ได้สอบถามด้วยความสงสัย และไม่ได้
แสดงออกซึ่งน้ำเสียงหรือคำพูดที่ไม่พอใจใดๆเลย.........
แต่คุณเธอ..ไฉนถึงได้แสดงอารมณ์ฉุนเฉียวและหงุดหงิด
พร้อมกับพูดด้วยน้ำเสียงตะคอกและรำคาญผมได้ขนาดนั้น
เกือบตลอดเวลาที่คุยกัน (ไม่เกินห้านาที)...ความจริงผมได้ย้ำ
กับเธอไม่ต่ำกว่าสามครั้งว่า "ที่โทร.มาไม่ได้จะมาต่อว่าทาง
มาสด้านะครับ" คือผมสงสัยว่าเคยมีกรณีแบบนี้แจ้งมามั่งหรือปล่าว
...เธอยืนยันว่าไม่มี... แล้วแบบนี้มันเกิดจากทางศูนย์หรือปล่าว
..คือจะขอคำปรึกษาว่าควรทำอย่างไร แต่ไม่รู้ผมทำเวรกรรมอะไร
กับเธอไว้ ....ไม่มีความเป็นมิตรเลยแม้แต่นิดเดียว.....ไม่มีสำนึกใน
หน้าที่งานบริการเลย......ทำเหมือนผมผิดมหันตร์ที่โทร.ไปถาม
ผมไม่รู้ว่าเธอเป็นใครนะครับ.........แต่รู้ว่าเธอเป็นคนไทยเหมือนผม
แล้วทำไม......ไม่มีความเป็นมิตร แม้แต่นิดเดียว........

ปล.....อยากให้เธอได้อ่านข้อความนี้จริงๆ
ส่วนเรื่องยาง ตอนนี้มันไม่สำคัญแล้ว...........อาริกาโตะ

โดย: ii_ii   วันที่: 16 Jun 2005 - 11:30

 ความคิดเห็นที่: 1 / 23 : 086791

โดย: ii_ii

อ้อ...ที่มาบอกนี่ไม่ได้มา ดิสเครดิต อะไรใครนะครับ
อยากมา "สะกิด" แค่นั้น....ยัง zoom-zoom เหมือนเดิม

 ความคิดเห็นที่: 2 / 23 : 086797

โดย: Nuay@Protege

Mazda Speedline
Mazda.co.th

ไม่เคยมีพนักงาน หรือฝ่ายเทคนิคมาช่วยกันตอบเลยครับ ทำใจ

 ความคิดเห็นที่: 3 / 23 : 086825

โดย: มิตรป้อมพระจุลฯ

คงเอานักกฎหมายมาขายของ มันก็ม่องเท่งทางการตลาดอย่างนี้แหละครับ
เห็นลูกค้าเป็นลูกความพอว่า แต่นี่เห็นเป็นผู้ต้องหา คงต้องช่วยกัน....สรรเสริญแล้วมั้ง
เห็นใจสินค้าดีๆที่มีประชาสัมพันธ์ห่วยๆ ปัญหาบางอย่างแก้ได้ง่ายๆด้วยปาก ของนักประชาสัมพันธ์ที่ดีๆครับ ไม่จำเป็นต้องเก่งเรื่องเทคนิคเสมอไป เพียงมองลูกค้าเป็นนายผู้มีพระคูณ
ที่แท้จริง ใจก็พร้อมที่จะให้บริการแล้วครับ โชว์รูมหมื่นล้านแต่ลูกค้าไม่ซื้อสินค้า ก็คงไม่มีเงินจ้าง
ประชาสัมพันธ์ดีๆหรอกครับ แต่ผมว่ามาสด้าคงจ้างแต่พนักงานคุณภาพเป็นส่วนใหญ่
ที่เจ้าของกระทู้ได้สำผัสมาคงเป็นประชาสัมพันธ์รุ่นยุคหินเก่าที่กำลังจะสูญพันธ์ ก็หวังว่ามาสด้าคงไม่อนุรักษ์ไว้ต่อไปนะครับ..........ด้วยความปราถนาดีจริงๆ จากสาวกมาสด้าผู้จริงใจคนนี้

 ความคิดเห็นที่: 4 / 23 : 086827

โดย: Zapp

สงสัยคุณ ii_ii จะโทรไปตรงกับวันนั้นของเดือนพอดีเลยมั๊งครับ

ทำไมได้ยางเก่าจังเลยหละนั่น งงเต็ก ถามใส่กลับด้านอีก 0เปลี่ยนเองหรืป่าวนิ
คุณ ii_ii ออกรถเมื่อไหร่ครับ ของผมออก 1 มิ.ย. ได้ยาง (1105) ครับ

 ความคิดเห็นที่: 5 / 23 : 086828

โดย: พงษ์ อัมเทล

เขาก็เป็นคนธรรมดาเหมือนกันกับเรานี่แหละครับ ที่มีอารมณ์แปลเปลี่ยนได้เสมอ
พอดีคุณอาจจะโทรไปตอนที่เขาอารมณ์ไม่ดี หรือโดนว่าจากสายที่แล้วก็ได้
แต่ด้วยหน้าที่การงานเขา เขาต้องบังคับอารมณ์ตัวเอง (สงสัยจะหลุดฟิลว์)

ส่วนเรื่องยางที่มีปัญหานี่ก็ ผมว่าติดต่อศูนย์ที่ซื้อมาก่อนดีกว่าครับ แต่ก็ผิดที่ผู้ซื้อส่วนนึงด้วยนะ เพราะไม่ได้ตรวจสอบก่อนออกรถ

 ความคิดเห็นที่: 6 / 23 : 086829

โดย: Zapp

โทษทีค๊าบบบบ แก้คำผิดค๊าบบบ

"ถามใส่กลับด้านอีก 0เปลี่ยนเองหรืป่าวนิ" ---> แถมใส่กลับด้านอีก 0 เปลี่ยนเองหรือป่าวนิ

 ความคิดเห็นที่: 7 / 23 : 086865

โดย: Luffy

สงสัยอารมณ์จะค้างมานะครับ

 ความคิดเห็นที่: 8 / 23 : 086868

โดย: ii_ii

......สารภาพตามตรงว่า ตอนรับรถไม่คิดจะดู เพราะดูไม่เป็นครับ
แล้วก็ไม่คิดว่ามันจะสำคัญด้วย เลยแค่ดูว่ายางมันใหม่ๆ ไม่มีรอย
จนเมื่อเอามาขับแล้วเริ่มได้ยินเสียงยางดังขึ้นเรื่อยๆ (ออกรถมา
ยังไม่ถึงเดือนเลยครับเนี่ย) ....ประกอบกับได้เข้ามาในบอร์ดนี้
แล้วบังเอิญได้อ่านเจอกระทู้หนึ่ง อธิบายเรื่องยางเก่า/รถใหม่ของ
เจ้าสามนี่แหละ.....ได้อธิบายวิธีอ่านยางไว้ ผมก็เลยไปลองดูรถผม
มันก็เป็นอย่างที่ว่าน่ะครับ....ก็ยอมรับว่าผิดส่วนหนึ่งนะครับ แต่ก็
หวังว่าใครที่อ่านกระทู้นี้แล้ว คงได้รอบคอบกว่าผมนะครับ
............ภายในวันสองวันนี้ คงได้เอาไปให้ศูนย์เขาดูแล้วล่ะครับ
ส่วนตัวแล้วไม่คิดว่าศูนย์จะรู้เห็นหากมีการเปลี่ยนเองนะครับ เพราะ
เท่าที่ติดต่อกัน เขาก็เทคแคร์ลูกค้าตรงไปตรงมาดีน่ะครับ

 ความคิดเห็นที่: 9 / 23 : 086904

โดย: ซึ้งครับ

เคยใช้ปริการเหมือนกัน ข้อมูลไม่แม่นเลย (นน.รถ....)
ถามข้อมูลว่า 0 นี้จะมีคิวรถเข้าเมื่อไร ก็บอกไม่ clear ชื่อนี้มีใหมก็ไม่ทราบ โยนให้ 0 ลูกเดียว
ถามว่าถ้า sale สลับคิวจะทราบ หรือมีมาตรการช่วยลูกค้าอะไรบ้าง
ตอบว่า "ขึ้นอยู่กับ dealer แต่จะพยามตามให้น่ะ"

รวมๆ คือ พวกเดียวกันครับ ขึ้นอยู่กับใครทนรอรถได้มากกว่ากัน
รถเค้าดี
แล้วแต่ เอา หรือ ไม่เอา ก็แล้วแต่คุณครับ ,ค่ะ ( ทั้ง 0 และ Speed line)
ถึงขีดสุดคงมี FAX เวียน เร็วๆนี้

 ความคิดเห็นที่: 10 / 23 : 086917

โดย: Red Metalic

มาสด้า ส(ติ๊ว)ปิด ไลน์......เหอ เหอ

 ความคิดเห็นที่: 11 / 23 : 087059

โดย: @Relax@

 ความคิดเห็นที่: 12 / 23 : 087061

โดย: @Relax@

 ความคิดเห็นที่: 13 / 23 : 087085

โดย: Mzmania

เรื่อง สปีดไลน์นี่ยังไม่เคยโทไป เลยไม่รู้ว่าเปนยังไงนะคับ
แต่เรื่องยาง ลองเชคดีๆคับหน้าตัวเลขรู้สึกว่าจะเปนตัว dนะครับ ไม่ใช่ตัวt
เลขวันผลิตนี่จะอยู่วงกลมนะครับ แล้วรู้สึกว่าของผมจะดูเฉพาะล้อฝั่งขวา ล้อฝั่งซ้ายมันมองไม่เห็น เพราะมันจะปั้มอยู่ฝั่งด้านในรถ ....

 ความคิดเห็นที่: 14 / 23 : 087094

โดย: tossporn

ม้าสด้าเขารับประกันยางตั้ง 40,000 km
ผมว่าไม่น่าจะมีนะยางเก่าขนาดนั้น ดูผิดที่หรือเปล่าครับ

แบบเดียวกันหรือเปล่า
http://www.mazdaclub.net/module_view.php?mod=webboard&fn=view&cid=09838

 ความคิดเห็นที่: 15 / 23 : 087138

โดย: ii_ii

ขอบคุณคุณMzmania กะคุณtossporn มากๆครับสำหรับข้อมูล
ถ้าผมผิดพลาดก็กราบขออภัยด้วย เดี๋ยวจะไปถามร้านยางอีกรอบ.......
(แต่ตอนนี้ผมเทิร์นไปเรียบร้อยแล้ว) เสียงยางเดิมดังจริงๆครับ.....
ของท่านอื่นๆไม่รู้เป็นกันมั่งป่าว
....จริงๆก็อย่างที่บอกตั้งแต่แรกครับว่า ผมไม่ติดใจอะไรเรื่องยางหรอก
แต่เสียความรู้สึกกับมาสด้าสปีดไลน์มากกว่า..........

 ความคิดเห็นที่: 16 / 23 : 087147

โดย: หนูนา

ทำไมชอบว่าเรา....(ประชาสัมพันธ์) จังเลย

วันๆ นั่งรับโทรศัพท์ ทั้งวัน

ให้คำปรึกษา ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหา แถมรับฟังคำด่าโดยไม่ตอบโต้

เรื่องเล็กๆน้อย ก็น่าจะให้อภัยกันได้

ก็พี่โทรมาครั้งเดียว แต่หนูรับสายวันละหลายร้อย หลายเรื่อง น่าจะเข้าใจกันบ้าง

หนูนะเป็นคนไทย มีน้ำใจ และไม่ว่าใครด้วย โดยเฉพาะลับหลังด้วย

 ความคิดเห็นที่: 17 / 23 : 087436

โดย: J!MMY

ถ้าคิดอย่างนี้

อย่ามาทำงานประชาสัมพันธ์

จากคนที่เคยผ่านงานประชาสัมพันธ์ในบางรูปแบบมาก่อน

 ความคิดเห็นที่: 18 / 23 : 087498

โดย: ii_ii

เข้าใจจ๊ะและเห็นใจจริงๆ.....ประชาสัมพันธ์ไม่ใช่ที่รองรับอารมณ์ของลูกค้า
.....แต่ลูกค้า โดยเฉพาะที่ไม่รู้อิโหน่อิเหน่ ก็ไม่ใช่ที่ระบายอารมณ์ของประชาสัมพันธ์เช่นกัน.....

กระทู้นี้ไม่ได้ตั้งขึ้นเพื่อต่อว่าใครลับหลังนะจ๊ะ........หนูนา
(ลองอ่าน ปล. ที่หัวกระทู้ดูสิ) .......ถือว่าเป็นการสะกิดเล็กๆ ดีกว่า
........จะได้ไม่เผลอไผลไปอีก...........เรื่องแบบนี้มันอ่อนไหวต่อภาพพจน์
ขององค์กรนะ......ผลกระทบมันกว้างกว่าที่หนูนาจะคิดถึงด้วยซ้ำ

 ความคิดเห็นที่: 19 / 23 : 087505

โดย: AlexA

เรื่องเล็กน้อย แต่เป็นเรื่องที่ถูกมองข้ามเสมอครับ ไปเรื่อยๆแบบนี้ของดีแต่คนขายไม่เป้นมิตร ก้อขายไม่ค่อยออกหรอกคับ เหมือนผมเคยจะไปซื้อสินค้า IT ร้านแรกถูกกว่าตั้ง 300 (จากราคาป้าย) แต่พูดจา DOG couldn't EAT อีกร้านแพงกว่า แต่พูดจาดี้ดี มีปัญหามาเปลี่ยนได้เลย แล้วเป้นไงคับ ร้านที่พูดจาดีของแพงกว่านิดหน่อยลูกค้าจะเหยียบเจ้าชองร้านเอา ส่วนอีกร้านบางตามากคับ แค่นี้ก้อเห็นชัดๆแล้วนี่คับ เห็นด้วยกับ ii_ii โดยชะเพาะ คห.18 "เรื่องแบบนี้มันอ่อนไหวต่อภาพพจน์
ขององค์กรนะ......ผลกระทบมันกว้างกว่าที่หนูนาจะคิดถึงด้วยซ้ำ" อีกอย่างการทำงานอะไรก้อตามก้อควรจะรักในงานที่ทำนี่คับ ถ้าไม่รักทำไปก้อไม่มีความสุข " ทำงานเพื่อหวังเงิน ไม่เจริญหรอกคับ ทำงานด้วยใจรัก มีแต่ความก้าวหน้า IDEA บรรเจิดอยากสร้างสรรนู่นนี่ ความก้าวหน้าก้อสถูกร้างขึ้นเป็นเงาตามตัวโดยไม่รู้ตัวเองแหละคับ "
ป.ล. เคารพสุภาพชน....

 ความคิดเห็นที่: 20 / 23 : 088177

โดย: Ranchu_M3

ผมก็เคยเจอครับ
หลังๆมานี่ ผมใช้วิธีจดชื่อคนที่รับสายทุกครั้งและถามย้ำก่อนด้วย
เป็นการบอกนัยๆว่า ถ้าบริการไม่ดี ได้คุยยาวแน่ๆ
กรณีนี้ครับ ถ้าคุณจำชื่อคนที่คุยกับคุณได้
02-6618181 บอกว่าไม่คุยกับ speedline ขอสายผจก.ฝ่าย customer service
แล้วเล่ารายละเอียดให้ฟังครับ