ซื้อรถตัวมาสด้า Grove กับที่ศูนย์มาสด้ารามอินทรา กม.2
ซึ่งได้ของแถมเป็นประกันภัยชั้น 1 ของธนชาติ
และได้ถามย้ำกับทางเซลล์แล้วว่าเป็นประกันภัยชั้น 1 ซ่อมห้าง (ซ่อมศูนย์) ใช่ไหม และเซลล์ก็ยืนยันว่าใช่

เพิ่งถอยมาวันที่ ปลายเดือน กพ. และเกิดอุบัติเหตุวันที่ ต้นเดือน มีค. และในวันเกิดเหตุยังโทรไปถามทางเซลล์อยู่เลยว่าเข้าศูนย์ที่ไหนได้บ้าง เซลล์ก็บอกไปใกล้บ้านที่ศูนย์หัวหมาก (เนื่องจากศูนย์รามอินทรา กม.2ยังทำศูนย์ซ่อมไม่เสร็จ)

และหลังจากนั้น 3 วัน นำรถไปเข้าศูนย์มาสด้าหัวหมาก ปรากฏทางศูนย์ที่หัวหมากบอกว่าเช็คกับทางประกันธนชาติแล้วไม่สามารถซ่อมศูนย์ได้ เนื่องจากประกันที่เซลล์ให้เป็นประกันภัยชั้น 1 ซ่อมอู่ได้เท่านั้น

และได้โทรติดต่อกลับไปทางเซลล์ว่าทำไมให้ประกันภัยชั้น 1 ซ่อมอู่มา ไหนเราตกลงกันว่าเป็นชั้น1ซ่อมห้าง ซึ่งเซลล์ก็ให้คำตอบไม่ได้ บอกว่าไม่ทราบทางไฟแน๊ซ์จัดตัวไหนมาให้ (ซึ่งทั้งที่คุณได้ตกลงกับเราแบบหนึ่ง แต่ไม่รู้ว่าเอาประกันอะไรมาให้ลูกค้า)

จากนั้นก็ได้คุยกับทางผจก.ศูนย์ ซึ่งมาให้เหตุผลซึ่งเป็นผลเสียกับ แบรนด์มาสด้า ที่ตนเองขายว่า เนื่องจากมาสด้ายังไม่มีศูนย์บริการซ่อมสีอะไรได้ เพราะฉนั้นประกันซ่อมอู่กับซ่อมห้างเหมือนกัน สื่อถึงศักยภาพการบริการที่แย่ของตัวเองเพื่อ... (แต่ในฐานะผู้บริโภคที่เพิ่งซื้อรถคงต้องการซ่อมศูนย์อยู่แล้วใช่ไหมคะ แต่ศูนย์จะเอาไปซ่อมที่ไหนก็ตาม เรายังได้การันตีจากทางศูนย์)

นอกจากนี้ผจก.ยังแจ้งว่าเซลล์ยืนยันว่าไม่ได้แจ้งกับเราว่าเป็นประกันภัยชั้น1ซ่อมห้าง (ซึ่งตัวนี้ใครจะจองรถทุกคนต้องให้เซลล์ระบุในใบจองเลยนะคะว่าซ่อมห้างเท่านั้น) เพราะเค้ามาใช้ใบจองมาเป็นหลักฐานกับเราได้

และแจ้งว่าประกันภัยชั้น1ที่ออกจากศูนย์นี้เป็นซ่อมอู่เท่านั้น เราไม่เคยแจ้งลูกค้าว่าซ่อมห้าง (แต่ความจริงเซลล์ได้ตกลงกับเราว่าซ่อมห้าง)

และขณะที่เกิดปัญหาดิฉันได้ลองโทรไปถามที่ศูนย์รามอินทรากม.2 ว่าของแถมประกันภัยของคุณเป็นซ่อมที่ไหน ทางเซซล์ของศูนย์นี้ยังแจ้งกับลูกค้าอยู่เลยคะว่าซ่อมห้าง (ขัดแย้งนะคะ)

และดิฉันได้โทรไปสอบถามทางธนชาติคนที่ทำไฟแนซซ์ให้เค้าแจ้งมาว่าประภัยธนชาติที่ทำกับศูนย์นี้เป็นซ่อมอู่ และทางศูนย์ได้รับทราบ (แต่ไม่มีเซลล์คนไหนแจ้งเรื่องนี้กับลูกค้าเลย)

พร้อมกับโทรไปที่ศูนย์แจ้งเรื่องประกันของธนชาติคนรับแจ้งยังบอกให้ไปศูนย์อยู่เลย เค้ายังงงว่ารถใหม่ป้ายแดงได้แถมประกันภัยชั้น1 ปกติต้องซ่อมห้างทำไมเคสนี้ซ่อมอู่

เลยอยากจะรบกวนพี่ๆ เพื่อนๆ ท่านไหนที่ซื้อรถมาสด้าจากศูนย์รามอินทรากม.2นี้ และได้ของแถมเป็นประกันภัยชั้น 1 ช่วยหลังไมค์มาที่ e-mail นี้หน่อยคะ marda_[email protected] ว่าของท่านอื่นทางเซลล์แจ้งไหมคะว่าเป็นซ่อมห้างหรือซ่อมอู่

เพราะทางศูนย์เอาใบจองมาเป็นหลักฐานกับเรา ดิฉันเลยอยากขอความร่วมมือเป็นพยานบุคคลท่านอื่นให้ด้วยคะ

ท้ายนี้ยังไงอย่าลืมเช็คเรื่องนี้กันดีๆนะคะ

โดย: redred   วันที่: 14 Mar 2012 - 14:47

 ความคิดเห็นที่: 1 / 6 : 706240

โดย: tigerdrex

ของมาสด้า เท่าที่รู้ว่า ไม่มีศูนย์บริการด้านตัวถังและสี หมายความว่า ถ้าต้องการเครม
ต้องติดต่อให้ศูนย์เป็นคนทำเรื่องให้ แต่ เวลาซ่อมจริง จะไปซ่อมที่อู่ แต่ ทางศูนย์ รับประกันให้ครับ

ส่วนการขายรถ+ประกันภัย อันนี้ ผู้ซื้อต้องดูเอกสารให้ดีครับ เคยเจอมาเหมือนกัน

 ความคิดเห็นที่: 2 / 6 : 718568

โดย: bb

เซลล์ชื่ออะไรคับ จะได้เลี่ยง

 ความคิดเห็นที่: 3 / 6 : 718598

โดย: วิตต์

เกิดบ่อยนะเคสแบนี้ ซ่อมห้าง กับซ่อมอู่
หลายๆยี่ห้อ น่าจะรวมถึงยี้ห้อดังๆนอกฝั่งเอเชียด้วย ไม่ได้มีศูนย์ซ่อมตัวถังและสี ประกันปีแรกจึงเป็นการซ่อมอู่ตัวถังและสีนอกศูนย์(ในกรณีที่ซ่อม) ส่วนกรณีที่เปลี่ยนอันนี้แหละที่สำคัญต้องเป็นอะไหล่เบิกห้าง(ศูนย์)เท่านั้น ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบจากศูนย์บริการที่ทางอู่บอกว่าสั่งของได้ว่ากี่รายการอะไรบ้างตรงตามใบเคลมหรือไม่
บางครั้งการสื่อสารและการตีความก็ทำให้สับสน
ยังไงๆขอให้รถซ่อมเสร็จและสวยเหมือนเดิมนะครับ

 ความคิดเห็นที่: 4 / 6 : 755866

โดย: little

ซื้อรถมาตั้งแต่เดือนสิงหาแต่ยังไม่ได้สติ๊กเกอร์ประกันจากธนชาติ โทรถามเซลล์เค้าบอกให้ตามเรื่องกับธนชาติได้เลย ทำไมนานจังล่ะค่ะ

 ความคิดเห็นที่: 5 / 6 : 755867

โดย: วิตต์

แล้วได้รับกรมธรรม์หรือยังครับ

 ความคิดเห็นที่: 6 / 6 : 755914

โดย: ทวีรัฐ

ผมไม่เข้าใจ คำถาม ของ คห 4 นะครับ

ไม่เข้าใจว่าทำไมไม่ถามทาง ธนชาติ เลยละครับ นี่ล่วงมา4 เดือนแล้ว ต้องตามครับ
แต่
สิ่งสำคัญคือกรมธรรม์ครับ ไม่ใช่สติกเกอร์ ไม่แน่ใจว่าคุณ คห4 เข้าใจคลาดเคลื่อนรึเปล่า

ต่อให้ไม่มีสติกเกอร์ก็ไม่มีปัญหา เพราะยังไง เวลาเกิดเหตุ เขาก็ต้องให้คุณหาเลขที่กรมธรรม์ซึ่งระบุในกรมธรรม์อยู่ดีครับ