ผมเป็นเจ้าของรถยนต์ Honda City ปี 1999 ปัจจุบันผมพักอาศัยอยู่ที่ อ.ศรีราชา จ.ชลบุรี ผมทำงานที่ อ.ปลวกแดง ในนิคมอุตสาหกรรมแห่งหนึ่ง
เนื่องด้วย ผมเห็นว่ามีศูนย์บริการ Honda เปิดใหม่ที่ศรีราชา และรถผมก็ใกล้จะถึงระยะ 70,000 กิโล ต้องเข้าทำการเช๊คตามระยะทาง
ผมจึงตัดสินใจเลือกเข้าบริการที่ศูนย์ศรีราชา เป็นครั้งแรก
ในตอนแรก ผมก็กะว่าจะเช๊คตามระยะทาง แต่รถผมมีรายละเอียดนิดๆหน่อยๆ ก็เลยแจ้งทางช่างรับรถเพิ่มไป ดังนี้
1. เปลี่ยนยางปัดน้ำฝน
2. แจ้งว่ามีกลิ่นภายนอกเข้ามาภายในรถยนต์ได้ง่ายมาก ผมระบุให้ตรวจสอบ ฟองน้ำเปิด ปิด อากาศเข้าออกทางช่องลม
3. Stopper กันกระแทกของ ครัช ผมแตก เลยแจ้งให้เปลี่ยนให้ใหม่ เพราะ เวลาเหยียบครัชแล้วปล่อยมันจะดัง(ถ้าปล่อยแรงมันจะไปกระแทกเหล็กเกิดเสียงดัง)
4. แจ้งเรื่องประตูรถด้านคนขับ และหลังคนขับ ปิดยาก และ ด้านคนขับเปิดค้างไม่ได้ (เพราะประตูรถผมเคยเปิดทิ้งไว้แล้วรถจักรยานยนต์วิ่งมาชน)
5. แจ้งให้ตรวจดูช่วงล่างทั้งหมดด้วย
ช่างก็รับเรื่อง แล้วก็บอกว่าจะดูอาการทั้งหมดให้
พอขึ้นไปคีย์เข้าระบบคอม ใบรายละเอียด/ประเมินราคา ทางศูนย์ให้มา ก็มีการประเมินราคาคร่าวๆ ทั้งหมด บางรายการก็ยังไม่ได้ระบุราคา โอเค ผมก็ไปนั่งรอ
รอประมาณเที่ยง (4 ชั่วโมงในการรอ) ทางศูนย์ก็เรียกผมไป แจ้งรายละเอียดการซ่อมและการเช๊คตามระยะ ในใบแจ้งรายละเอียดการซ่อม ก็แสดงการตรวจเช๊คตามระยะ,การเปลี่ยนใบยางที่ปัดน้ำฝน และก็ค่าแรงการตรวจเช๊คกลิ่น เข้ามาในห้องโดยสาร
ผมก็ถามไปว่า แล้วรายการอื่นๆที่ผมแจ้งไปละครับ ทางศูนย์ก็ตอบว่า เรื่อง Stopper นั้นไม่มีของ ต้องสั่งและมัดจำของและให้เข้าศูนย์อีกรอบ
ส่วน ประตู ทางศูนย์ให้ช่างหยอดน้ำมันและปรับองศาประตูให้ เพราะเห็นว่าประตูตกจากระดับเดิม ส่วนช่วงล่างเช๊คดูแล้วไม่มีปัญหา ผ้าใบเบรค ยังใช้ได้อีก 1 ปี
เบ็ดเสร็จ ผมหมดไป 2,239 บาท(สุทธิ)
ในตอนนั้น ผมก็โอเคกับราคา การบริการของศูนย์ก็พอใช้ ไม่แย่ และก็ไม่ดีมากนัก ห้องพักของลูกค้า แอร์เย็นมาก มีเสียงการต่อเติมอาคารตลอดเวลา มีขนมให้ทานก็แค่ เค๊กกล้วยหอม (ผมเคยไปหลายศูนย์ของฮอนด้า บอกได้ว่า ทางศูนย์นี้ดีที่ความใหม่ แต่อย่างอื่นสู้ศูนย์อื่นไม่ได้เลย)
ผมก็ขับรถออกจากศูนย์ไป แต่ในใจคิดเพียงว่าสงสัยเป็นศูนย์ใหม่ ของบางอย่าง เลยไม่มี แต่ไม่เป็นไร ส่วนที่ไม่ได้ทำไม่ได้ซ่อม ไม่ใช่ปัญหามากนัก
วันรุ่งขึ้น ผมขับรถไปทำงาน ปรากฏว่า หากรถ ตกหลุม หรือมีการกระแทก ประตูด้านคนขับ มีเสียงดังมาก เหมือนประตูไม่แน่น ผมรู้สึกหงุดหงิดมาก
นอกจากนั้น ท่อรถผมไม่รู้ดวงซวยมาจากไหน ออกจากศูนย์มา มันดังมากๆ เหมือนไปผ่าท่อแต่งรถมาเลย
ผมเลยให้น้องที่รู้จักกัน โทรไปหาเจ้าหน้าที่ภายในศูนย์ ว่าทำการแก้ได้ไหม ทางศูนย์แจ้งว่า ในใบรายการซ่อม ไม่มีบันทึกการทำประตู เค้าไม่รับผิดชอบ
ผมโมโหมาก ประตูรถผม เมื่อก่อน ไม่ดัง แค่มัน ต้องปิดแรงๆถึงสนิทแค่นั้น แล้วทางศูนย์ไปทำมาให้ มันดัง ทำไมไม่รับผิดชอบ ทางนั้นเค้าเลยให้ลองมาดูก่อนทั้งอาการ ท่อดังและประตูดัง
แล้วบอกว่า จะให้ช่างทำให้ แต่ผมต้องทำงานนิครับ เลยถามว่า ทางศูนย์มีบริการ ส่งลูกค้าไปสถานที่ใกล้ๆมั้ย เพราะผมไม่ต้องการรอในศูนย์ ผมมีงานต้องทำ ทางศูนย์บอกว่ามี
วันรุ่งขึ้น ผมก็ขับรถไปศูนย์อีกครั้ง ช่างรับรถ ก็ออกใบประเมินราคา โอเค เค้าไม่คิดค่าทำประตู ส่วนเรื่องท่อดัง เค้าคิดค่าแรงช่าง 150 บาท ตอนนั้น ผมไงก็ได้ อย่าให้รถผมเป็นไรอีกละกัน
จากนั้นผมก็ถามว่า มีบริการส่งลูกค้าไปที่ใกล้ๆมั้ย ผมจะไปทำงาน ทางศูนย์ก็ตอบว่า เคยมี แต่ตอนนี้ไม่มีแล้ว ถ้าจะให้ไปส่ง เด๋วให้ช่างเอารถพี่ไปส่งพี่ละกัน
อ้าว เซงมาก บริการส่งลูกค้าไม่มีอีก เอารถเราไปส่งอีกต่างหาก หงุดหงิดมาก แต่ก็ให้มันไปส่ง พอ 12.00 ทางศูนย์ก็โทรมา บอกว่ารถเสร็จแล้ว
ผมก็รีบหารถแถวนั้น(วันนั้น ผมทำงานแถวศรีราชา พอดี)
ไปถึงศูนย์ปุ๊บ อารมณ์เสียมาก คือ ทางศูนย์ ทำการแก้ไขประตูให้แล้ว เพิ่ม นู้น นี่....บลาๆๆๆๆ คิดค่าแรง 150 บาท ส่วนเรื่องท่อดังปรากฏว่า ท่อไอเสียด้านต้นๆมันหลุด
ทางศูนย์ไม่มีของแต่คิดค่าแรงในการตรวจเช๊ค 150 บาท(อ้าว ทำไมไม่แจ้งตั้งแต่ตอนแรก) ถ้าจะทำ ประเมินราคาไว้ 6910.06 บาท ต้องเปลี่ยน นู้น นี่.....บลาๆๆๆๆๆ แต่ไม่มีการจัดการกับไอ้ที่หลุดให้ ถ้าจะทำก็ต้องมัดจำของ
ตอนนี้ผมตัดสินใจได้แล้วว่า ผมคงไม่ใช้บริการศูนย์นี้อีก ประตูผมอยู่ดีๆ ต้องเสียเงินทำให้มันกลับมาเงียบเหมือนเดิม ของอื่นๆไม่เคยมีในสต๊อก แล้วไม่คิดจะแจ้งลูกค้าก่อนว่าไม่มีของ
คิดค่าแรงทุกครั้งที่เข้าไป 150 บาทต่อชั่วโมง แล้วนัดให้ผมเข้าไปอีก หลายรอบมาก มีอีกหลายคำถามในใจที่ตามมา เช่น ก่อนรถผมเข้าศูนย์ มันไม่เคยมีอาการแปลกๆพวกนี้เลย
พอออกมาจากศูนย์ เริ่มมีอาการพวกนี้ ท่อดัง ประตูดัง แล้วล่าสุด เมื่อวานวันที่ 27 สิงหาคม 2550 หลังจากผมเอารถเข้าไปทำประตู ผมก็ไม่ได้ขับไปไหน พอเอาออกมาไปเติมน้ำมัน
กระจก 3 บาน ยกเว้น ประตูคนขับ เปิดไม่ได้เลย ไม่รู้ว่าช่างที่ทางศูนย์จ้างมา เค้าทำอะไรกับรถผมอีกเนี่ย โมโหมาก โทรไปแผนกลูกค้าสัมพันธ์ เค้าก็พยายามให้เราเข้าศูนย์ไปแก้งาน
บอกว่ารับประกันการซ่อม 6 เดือน แล้วผมจะเชื่อใจพวกคุณได้แค่ไหน ถ้าเข้าไปอีกรอบแล้วผมขับออกมา รถเกิดปัญหา เกิดอุบัติเหตุ จากงานที่คุณทำแล้วไม่รับผิดชอบ ผมจะทำยังไง
ประเด็นหลักที่ผมเซงกับศูนย์นี้คือ
1. การบริการที่ไม่จริงใจ แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบสิครับ ว่าของมีไม่มี ไม่ใช่ปล่อยให้เสร็จแล้วนัดมาอีกเรื่อยๆ
2. ช่างประจำศูนย์ เป็นระดับมาตรฐานหรือเปล่า ทำไมรถผม ถึงมีอาการแย่ๆ หลังจากออกจากศูนย์คุณเรื่อยๆ
3. พนักงานบางคน พูดจากวนประสาท อย่าให้ผมเอ่ยชื่อเลยไอ้คนคีย์คอมเสื้อสีฟ้าๆ
4. เจ้าของศูนย์ มาดูหน้างานด้วยตนเองบ้าง อย่าอยู่แต่ในห้องทำงาน
อาการเสียทั้งหมด(ทั้งซ่อมได้แล้วและเกิดอีก)
1. ประตูดัง(ซ่อมแล้ว) เสียเงินทำให้มันดังและทำให้มันเงียบ ไป 150
2. ท่อไอเสียหลุดแล้วดัง (ทั้งๆทีให้ตรวจช่วงล่างทั้งหมด มองไม่เห็นหรือไงว่ามันหลุด) ยังไม่ได้ซ่อมถ้าซ่อมคงหมดไปเยอะ เสียค่าตรวจไป 150
3. Stopper แตก แจ้งแล้ว แต่ไม่มีของ
4. กลิ่นเข้ามาในห้องโดยสาย เสียค่าแรงไป 150 บาท แต่กลิ่นยังเข้ามาเหมือนเดิม
5. ล่าสุดเลยครับ กระจก 3 บาน เปิดไม่ได้ คงเกิดจากตอนทำประตูด้านคนขับ ตอนนี้ทางศูนย์นัดไปวันเสาร์ให้ไปแก้
ใครที่จะไปเข้าศูนย์นี้อีก ขอให้คิดดีๆนะครับ ผมถามหลายๆคนก็บ่นเรื่องการบริการเหมือนกัน ขอให้โชคดี คราวหน้า ผมคงไปศูนย์ ชลบุรี หรือไม่ก็ พัทยา ดีกว่า
ขอระบายเรื่อง ศูนย์บริการ HONDA ศรีราชา
เรามันก็ผู้ใช้รถเหมือนกัน สู้ต่อไป
