ผมขอตอบคุณ
Nuay@Protege ก่อน
หลังจากเหตุการณ์นั้น ผมได้ตัดสินใจซื้อที่อื่นเรียบร้อยแล้ว น่าจะได้รถภายในสิ้นเดือนนี้
ผมขอตอบคุณ Pik77
ผมอ่านข้อความคุณ Pik77 แล้วก็บอกคุณได้เลยว่าคุณได้รับข้อมูลที่ผิดมาหลายตอน ผมไม่รู้ว่าคุณ Pik77 รู้จักคุ้นเคยกับที่นี้มากน้อยเพียงใด ถึงสนใจและติดตามเรื่องนี้เป็นพิเศษ ทำไมต้องมาแก้ตัวแทนกัน ทั้งๆที่เจตนาผมเล่าเหตุการณ์นี้ตามความเป็นจริง
1." รุ่นที่สนใจ : 1.6V 4 ประตู สีแดง
ราคารถ : 854,900 บาท
ส่วนลดปกติ : ประมาณ 4 หมื่นบาท เต็มที่ก็ 5 นิดๆ (จาก MST)"
ผมไม่ทราบหรอกว่าส่วนลดปกตินี้ทาง MST จะลดได้เท่าใด คนในเท่านั้นที่จะรู้
2. "เย็นนั้น น้องเซลล์ผู้หญิงที่เป็นเจ้าของเวรกลับเข้ามา ก็เลยต่อสายคุยกับคุณ V คุณ V ก็ตอบน้องคนนั้นไปว่า แฟนไปดูที่อื่นมาได้ของแถมมาค่อนข้างดี แล้วคุณจะให้ของแถมตามนี้ได้ไหม น้องเขาก็เลยถามว่ามันคืออะไร ตกลงคือ
- DVD ของแท้, เบาะหนัง, สเกิร์ต + สปอยเลอร์ ของแท้, ประกัน + พรบ, ผ้ายาง, พรม, กรอบป้าย, กันสาด ของแท้, และส่วนลดอีก 1 หมื่นบาท (ทั้งหมดนี้ประมาณ 9 หมื่นบาท)
น้องเขาก็ตอบว่าให้ไม่ได้ เยอะขนาดนี้ คุณ V เองก็พยายามต่อรองเพื่อจะเอาให้ได้ น้องเขาเลยบอกว่า "ยังไงพี่เข้ามาคุยที่โชว์รูมก่อนดีกว่านะคะ จะได้มาคุยกัน" แล้วก็วางสายกันไป
(ตรงนี้ถือเป็นการตัดบทปกตินะครับ เพราะยังไง ถ้าต่อรองทางโทรศัพท์แบบนี้ เซลล์จะรู้ดีว่าไม่สามารถปิดเคสได้แน่ๆ ได้แต่ต่อ เพราะฉะนั้นจะต้องพยายามดึงเข้าศูนย์มานั่งคุยให้ได้)
น้องเขาก็คิดในใจ มันคงไม่ได้หรอกเคสนี้ เพราะแถมเยอะเกินไป เข้าเนื้อแน่"
ในช่วงเย็นนั้น sale โทรเข้ามาได้พูดคุยกันเบื้องต้น ผมยังไม่ได้บอกเรื่องของแถม DVD และขอส่วนลดในวันนั้นเลย เค้าถามผมว่ามีความสนใจจะซื้อรถ M3 นี้มากน้อยเพียงใด ช่วงนั้นผมกำลังติดธุระอยู่ได้คุยต่ออีกนิดหน่อย แล้วต้องบอกไปว่าผมต้องขอวางสายแล้วผมติดธุระอยู่ "หาก sale คนนี้อ่านอยู่คุณต้องจำได้แน่นอน" ประโยคต่างๆที่บอกว่าให้เข้ามาคุยที่โชว์รูมนั้นผมยังไม่ได้ยินในตอนนั้นเลย คุณ Pik77 โดนประโยคตัดตอนมาเยอะทีเดียว!
หลักจากนั้นอีกประมาณ 3-4 วัน sale ที่ศูนย์นี้ได้โทรเข้ามาสอบถามเรื่องการซื้อรถ M3 อีก ในช่วงระหว่างนั้นแฟนผมก็ได้ไปดูที่ศูนย์อื่นแล้วและได้มีการพูดคุยกันมากจนเกือบจะได้ตกลงกันอยู่แล้ว พอดี sale โทรมาหาผม รู้ว่าผมต้องการจะซื้อแน่แน่แล้ว ประโยคแรกที่ผมพูดก็เหมือนกับที่ได้บอกไป "ผมได้ไปดูที่คุณก่อนแล้วให้ของแถมต่างๆไม่ค่อยดี ผมได้ไปดูที่อื่นแล้วให้ได้มากกว่า คุณจะขายผมได้หรือ (ในความคิดครั้งแรกดูเค้าไม่ค่อยสนใจ แต่พอรู้ว่าลูกค้าต้องการซื้อแน่จึงอยากจะขายผมให้ได้) หนูเป็นเซลล์ หนูก็อยากขายเหมือนกัน ผมตอบกลับว่าหากให้เงื่อนไขเหมือนกันผมคงจะซื้อที่อื่น" ผมก็บอกให้sale คนนี้ฟังว่าผมได้อะไรบ้างเช่น DVD + สเกิร์ต + สปอยเลอร์ + เบาะหนัง ฯลฯ แต่ขาดอยู่อีกเล็กน้อย เช่น คิ้วกันสาดประตู + ปลายท่อสแตนเลส ผมบอกไปตามนี้และบอกว่างั้นผมขอส่วนลดเพิ่มอีก 10,000 บาทได้รึเปล่า จะได้มีข้อแตกต่างกับที่ได้ดูมา sale บอกว่าผมขอของแถมมากทีเดียว เค้าบอกว่าหากพี่ซื้อกับเค้าจริงๆ สามารถจัดการให้ได้ (ผมไม่ได้รู้หลอกว่า ทั้งหมดนี้ประมาณ 9 หมื่นบาท ตามที่คุณ Pik77 บอกมา) ผมถามว่าคุณจะทำได้หรือ sale เล่าให้ฟังว่า รถที่ซื้อแต่ละคันลูกค้าขอของแถมต่างกัน เค้าสามารถสลับบางรายการจากลูกค้ารายอื่นที่ซื้อรถนั้นมาให้ผมได้ เป็นการเฉลี่ยจากลูกค้าคันอื่นมา แต่บางรายการอาจต้องรอติดภายหลัง เช่น เบาะหนัง / สเกริตรอบคัน แต่รับรองว่าจะติดให้แน่นอน รอไม่เกิน 1เดือน ให้มีลูกค้ารายอื่นที่ซื้อตามมา และดึงของมาให้ผม (ส่วนนี้เองผมคิดว่าเค้าเป็นเซลล์ที่เก่งจริง พลิกแพลงสามารถจะดึงของแถมต่างๆมาเพิ่มให้ได้) จริงๆผมเองไม่อยากบอกเรื่องที่ sale ทำแบบนี้เลยกลัวท่านอื่นจะพูดขยายความกันไป แต่ไม่รู้ว่าคุณ Pik77 รู้รึเปล่าว่าsaleได้บอกกับลูกค้าแบบนี้ไปแล้ว
3. "หลังจากนั้นคุณ V ก็หายไป 3 วันถัดมา ก็เข้าไปที่โชว์รูม (ไม่ได้โทรนัดล่วงหน้านะ) เสร็จแล้ว ก็ขอของแถมเหมือนเดิม (ในรายการที่ 2) น้องเขาก็บอกให้ไม่ได้จริงๆ น้องเขาก็เดินไปคุยกับผู้จัดการอยู่ 2 รอบ แล้วทั้งสองรอบก็บอกไม่ได้จริงๆ ส่วนลดเงินสดนี่ ยังไงก็ไม่ได้ คุณ V ก็บอกน้องเขาไปว่า ก็เอากำไรคันอื่นมาโปะให้พี่ละกัน ถ้าได้ตามนี้จะได้จองเลย น้องเขาก็บอกว่าไม่ได้ ยังไงก็ไม่ได้ พี่ตัดของแถมให้หนูหน่อย คุณ V ก็เลยต่อรองว่า ส่วนลดเงินสดเป็น 5 พันละก็ตัดพรม, ผ้ายาง, กรอบป้าย ไปละกัน เดี๋ยวพี่ไปซื้อเอง (มันแค่พันกว่าบาทนะคร้าบ)"
ผมงงมากๆว่า ผมไม่ได้โทรนัดล่วงหน้า หลังจากที่คุยกัน ทางsale นั้นพยายามจะให้ผมจองรถเลย โดยที่บอกว่าจะเข้าไปรับจองที่ผม / ให้ผมเข้ามาที่ศูนย์ได้เลย ผมบอกว่าน่าจะเข้าไปวันพุธ เดี๋ยวโทรนัดกันอีกที แต่ผมไม่ว่างในวันนั้นก็เลยไม่ได้เข้าไป พอดีวันศุกร์ช่วงเที่ยงผมจะผ่านไปแถวนั้น ผมก็โทรนัดกับ sale ว่าผมจะเข้าไปประมาณบ่ายโมงคุณอยู่ที่ศูนย์รึเปล่า เค้าบอกว่าอยู่ตลอด (คุณ Pik77 ลองถาม sale ดูนะว่าจริงรึเปล่า)
พอเข้าไปก็ได้จดเรียบเรียงเรื่องของแถมต่างๆ (sale ก็จำรายการที่ผมขอได้นี้) จากนั้นนั่งกดเครื่องคิดเลขอยู่พักหนึ่ง ผมก็ถามถึงเรื่องรถ M3 จิปาถะ สีหน้า sale เริ่มเครียด ผมก็เดินดูรถไปเรื่อยๆ sale ก็ไปถามผู้จัดการ ครั้งแรกบอกมาว่าของแถมอาจจะโดนตัดออก ผมก็เริ่มแปลกใจแล้ว และบอกว่าวันนั้นน่าจะมีการกดเครื่องผิดพลาด / คำนวณบางอย่างผิด และก็ชวนให้ผมเปลี่ยน finance อื่น เพราะมีเงินมาช่วยเรื่องของแถมได้ แต่ดอกเบี้ยสูงกว่า ผมไม่เอา ผมก็คุยหาทางออกว่าจะทำยังไงได้บ้าง (ในใจคิดแล้วว่า sale ผิดคำพูด) สุดท้ายก็บอกว่าถ้าอย่างนั้นขอส่วนลด 5,000 ก็ได้ เพราะผมก็พยายามถอยตัวเองออกมาบ้างแล้ว ที่บอกว่าเอากำไรคันอื่นมาโปะนั้น ผมก็พูดตามที่ sale เคยพูดกับผม ผมมาว่าเค้าคิดแบบนั้นนิ สุดท้ายหลังจากที่รออยู่นานนับ ชม. ก็เริ่มรู้ว่า sale นั้นหลอกให้เข้ามา และอ้างว่าผู้จัดการให้ไม่ได้ กดเครื่องผิด ซึ่งตอนนั้นผมโมโหมาก แต่ผมเป็นคนไม่โวยวายเสียงดัง ผมพูดกลับว่าคุณไม่น่าจะทำแบบนี้เลย พูดแล้วผมเดินออกจากที่นั้นเลย ในใจคิดว่ามันแก้ตัวไปน้ำขุ่นๆ ให้เสียเวลามาตั้งนานไม่คิดว่าจะเกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น
ที่คุณ Pik77 บอกว่า "น้องเขาก็ยังยืนยันว่าไม่ได้ แต่คุณ V ก็ยังนั่งต่อรองอยู่นาน เพราะบอกก็ช่วยๆ พี่หน่อยละกัน แต่น้องเขาก็ยืนยันว่าไม่ได้ คุณ V ก็เลยกลับออกไป"
ผมถามว่าตอนแรกพอบอกว่าให้ไม่ได้ จะให้ผมกลับเลยรึ ผมพยายามถามถึงเหตุผลต่างๆ เพราะผมไม่คิดมาก่อนว่าจะเจอเรื่องแบบนี้
ขอใช้คำของคุณ Pik77 "ลองอ่านแล้วพิจารณาดูดีๆ ละกันนะครับ ว่าตกลงแล้ว ใครผิดใครถูก ความเห็นไหนเข้าใจผิด ความเห็นไหนเข้าใจถูก ลองพิจารณาดูดีๆ ละกัน"
เรื่องราวทั้งหมดนี้ผมไม่คิดว่าต้องแก้ตัวอะไรกันอีก sale น่าจะมีความละอายใจในตนเองบ้างว่าคุยกับลูกค้าอะไรไปบ้าง ผมอยากคิดถึงความจริงว่า sale พูดอะไรไปและรับปากแล้ว เปลี่ยนคำพูด ลองนึกย้อนถึงตอนที่คุยกับผมให้ดีว่าตอนนั้น sale คิดอะไรอยู่ อย่าเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้คนอื่นฟังไม่ทั้งหมด ทุกๆตอนผมพยามสื่อแต่ละช่วงให้ละเอียด อย่ารวบรัดตัดตอนให้คุณ Pik77 เข้าใจผิดสิ
ศูนย์ Mazda City หัวหมากทำแสบ
