ผมรู้สึกแย่มากกับการบริการของศูนย์บริการมาสด้า ไม่รู้ว่าที่ศูนย์อื่นเป็นอย่างนี้หรือเปล่า แต่พอดีเคยเข้าไปอ่านในเวป รู้สึกว่าหลาย ๆ คนก็โดนมาเหมือนกัน
ผมซื้อรถมาหลายคัน ยี่ห้ออื่นเพิ่งจะมาลองซื้อของมาสด้าคราวนี้ รู้สึกเสียใจมาก เพราะที่ญี่ปุ่น รถมาสด้าถือเป็นรถที่ดี ยี่ห้อหนึ่ง และรุ่นที่ผมจอง คือ มาสด้า 3 ผมก็ดูแล้วอยากได้เหมือนกัน
แต่ที่มาสด้าในไทยยังไม่นิยม คงเป็นผลมาจากบริการที่แย่ของศูนย์บางศูนย์นั่นเอง

ตอนแรกผมตัดสินใจจะซื้อรถเล็กๆมาใช้ตัดสินใจเลือกอยู่หลายยี่ห้อ แต่ก็โทรไปสอบถามกับเซลล์ ตอนติดต่อตอนแรกเค้าโทรมาตื้อเรามาก ยี่ห้ออื่น เค้าจะให้เราตัดสินใจ ไม่มีอันไหนโทรมาง้อลูกค้าเท่ามาสด้าเลย
ซึ่งอันนี้ดี เป็นการทำงานที่ดีของเซลล์ ผมจึงตัดสินใจไปจองรถไว้ทันที ไปจ่ายค่าจองไว้ 10,000 เชื่อมั้ยตอนเค้าโทรมาง้อ เค้ายื่นข้อเสนอให้ผม ดีกว่ารถอื่น ๆ ดอกเบี้ยต่ำกว่า ผมจึงไปจอง แต่พอตัดสินใจว่าจะซื้อ
และปฏิเสธเซลล์ยี่ห้ออื่นไปแล้ว ไปที่ศูนย์ เซลล์พูดจาเปลี่ยนจากหน้ามือเป็นหลังมือ จากดอกเบี้ยที่คุยกันทางโทรศัพว่า 2.9 กลับเป็นดอกเบี้ย 3.5 ไป ผมก็ถามว่าทำไม เค้าบอกว่าดอกเบี้ยมันขึ้น หา ขึ้นภายในคืนเดียวเนี่ยนะ
ผมไม่ยอม ผมโวยวายว่าทำอย่างนี้ได้ไง ของแถมที่เคยตกลงไว้ทางโทรศัพท์ ก็ไม่มี เค้าบอกว่ามาสด้าเพิ่งเปลี่ยนนโยบาย(เพราะว่าคนจองรถไว้เยอะมั้ง แต่ผมว่าเซล,์นิสัยไม่ดีมากกว่า) แต่ด้วยความอยากได้รถรุ่นนนี้แล้ว
ก็บังตาหมด ยอมไปหมดทุกอย่าง ก็เลยจองไป พอจองเสร็จเค้าก็บอกว่าจะได้รถตอนไหน อือ จะบอกว่าตอนแรกผมไปจองที่มาสด้าศูนย์ไว้ก่อนแล้ว แต่เค้าบอกว่าจะได้รถประมานปีหน้า (ไม่ได้โกหก ปีหน้าจริง ๆ เค้าบอกอย่างนี้ สาบานได้)
ผมจึงทนไม่ไหว เกินไปแล้ว เลยถอนจอง พอดีกับที่ศูนย์นี้อีกที่หนึ่งเค้าบอกว่ามีรถเหลืออยู่เลยรุ่นนนี้ เหลือคันสุดท้าย ผมก็เลยรีบถอนจองจากที่เก่า ไปจองที่ใหม่นี่วันนั้นเลย อยากได้มาก
พอจองเสร็จเค้าบอกว่าเตรียมออกรถได้เลย ให้ทำสัญญาไฟแนนซ์ก่อนแล้วมาออกรถ ก็โอเค ผมก็ทำสัญญาไฟแนนซ์ แต่พอทำเสร็จก็โทรไปว่าจะไปดูรถ และจะคุยวันออกรถ เซลล์บอกว่ารถคันนั้น ขายไปแล้ว
อ้าว แล้วรีบให้ KU ไปจองทำไม WA อุตส่าห์หนีงานไปทำเรื่องในวันนั้นเลย และก็ทำตามขั้นตอนนั้นทุกอย่าง ตอนนั้นรู้สึกแย่มาก เหมือนโดนหลอกยังไงไม่รู้ ไม่น่าเลย และหลังจากนั้นเซลล์ก็บอกว่าจะโทรแจ้งว่าจะจัดการยังไงให้
แต่ก็ไม่ได้โทรมาเลย ผมโทรไปก็บอกว่า ยังไม่ได้ดูให้เลยแล้วก็รีบวาง น้ำเสียงนี่คนละอันกับตอนที่มาตื้อผมเลย พูดจายังกับผมเป็นฝ่ายไปขอรถเค้ายังงั้นแหละ ผมซื้อนะครับ ผมจ่ายเงินให้คุณ แต่พูดจากับผมแบบนี้ ผมซื้อโตโยต้าซื้อ BMW เค้าไม่มีใคร
พูโจากับผมอย่างนี้ซักที่ ทั้ง ๆ ที่ผมเรื่องมาก ของของแถมตื้อเค้าเอานู่นเอานี่ เค้าก็ยังพูดจาดี แต่นี่ใช้น้ำเสียงน่าเกลียดมาก เหมือนไม่อยากคุย เออ ผมจ่ายเงินจองไปแล้วนี่ คราวนี้ก็ต้องรอรถจากคุณใช่ไหม
โอเค ตอนนี้ผมจะรอ แต่ถ้าผมทนไม่ไหวกับกริยาของคุณ ผมยอมครับ เสียเงินจิง 10000 แต่ผมไม่ยอมเสียเงินไปฟรี ๆ หรอกครับ ผมจะเอาเรื่องให้ถึงที่สุด ศูนย์ที่ผมไปจองคือ มาสด้าจรัล ครับ ไซม์ดาร์บี้ ผมชื่อ ศิริชัยครับ จองมาสด้า 3 ไว้
ไปลองตรวจสอบดูได้ครับ ถ้ามีคนที่เกี่ยวข้องกับศูนย์นี้เข้ามาอ่าน ผมจะดีใจมาก อยากให้เค้ารู้ว่า ผมรู้สึกอย่างไร ซึ่่งถ้าเกิดเรื่องที่เกิดขึ้นนี้ เกิดขึ้นจากเซลล์คนเดียว ไม่ได้แย่ไปทั้งหมดเต้าจะได้รู้ตัวและแก้ไข

โดย: saji   วันที่: 18 Mar 2005 - 09:44

 ความคิดเห็นที่: 1 / 43 : 050799

โดย: HOON Racing

ผมเข้าใจความรู้สึกคับ
แต่รถเค้าใช้ดีจิงๆนะคับ

 ความคิดเห็นที่: 2 / 43 : 050809

โดย: A-MT

เห็นใจกับเจ้าของกระทู้ครับ

ถ้าเหตุการณ์ที่เล่ามาทั้งหมดเป็นความจริง งานนี้ผมว่าเซลทำเกินไปครับ

 ความคิดเห็นที่: 3 / 43 : 050814

โดย: petitel

เอาเรื่องให้ถึงที่สุดครับ อย่าไปยอมมันถ้าเป็นจริงตามที่คุณว่า ศูนย์เลวๆแบบนี้ต้องระเบิดทิ้งซะ เสียสถาบัน Mazda หมด

 ความคิดเห็นที่: 4 / 43 : 050816

โดย: Zapp

ทำไมปริ้นปร่อนอย่างนี้นะ

 ความคิดเห็นที่: 5 / 43 : 050828

โดย: M3 Smile

เวรกรรมใช่จรัญ 36 ไหมครับผมเพิ่งไปจองมาวันเสารืที่แล้วเสียวๆแล้วตู..เหอๆ

 ความคิดเห็นที่: 6 / 43 : 050840

โดย: พงษ์ อัมเทล

ก็ที่เดียวแหละครับ เพราะมีที่นั้นที่เดียว
ส่วนตัวไม่เคยไปที่นั้น แต่มีคนรู้จักที่มีแฟนเป็น SA อยู่ที่นั้นเท่านั้นเอง

 ความคิดเห็นที่: 7 / 43 : 050852

โดย: shaythawee

ตามความรู้สึกผม Mazda3 เป็นรถที่ดีครับ แต่ก็แค่นั้นจริงๆ

 ความคิดเห็นที่: 8 / 43 : 050858

โดย: ภากร

สงสัยไซม์ดาร์บี้คงต้องทบทวนการทำงานของฝ่ายขายใหม่เสียแล้วครับ มีหลายกระทู้นะครับที่พูดถึงไซม์ดาร์บี้เกี่ยวกับปัญหาของฝ่ายขาย
ผมเองเคยติดต่อกับสาขาศรีนครินทร์ก็ไม่ค่อยประทับใจเท่าไร การเบิกอะไหล่ล่าช้ามาก ต้องใช้เวลาสองสามวัน ให้ช่วยเช็คอะไหล่กับศูนย์อื่นก็บอกว่าเช็คไม่ได้(หรือไม่ได้เช็ค) ผมเลยติดต่อ Mazda City ที่พระราม 4 ได้รับบริการที่ประทับใจกว่ามาก

 ความคิดเห็นที่: 9 / 43 : 050869

โดย: วิป

เซลชื่ออะไรครับ ว่างๆจะได้ไปดูหน้าซักหน่อย

 ความคิดเห็นที่: 10 / 43 : 050904

โดย: พจน์400

เสียใจด้วยครับ

 ความคิดเห็นที่: 11 / 43 : 050905

โดย: ผักบุ้ง

น่าเห็นใจค่ะ
มาสด้าต้องมีการฝึกมาตราฐานการบริการเพิ่มอีกนิด (แต่ยังเห็นว่าเซลล์ดีๆ ยังมีอีกเยอะ)
เพื่อเป็นบรรทัดฐานเดียวกัน เท่าเทียมกันทั้งบริกรและบริการ
หากแต่เป็นรถที่สด ใหม่ ดูดี และดี ลูกค้าอีกหลายต่อหลายคนจึงได้ใจเย็นกันอย่างที่เป็น
++ยังไง คงแก้ปัญหาได้นะคะ จะได้ซูม..ซูมค่ะ

 ความคิดเห็นที่: 12 / 43 : 050911

โดย: kk

ลองไปร้องเรียนสมาคมผู้บริโภคหรือไปลองบอกพวกหนังสือพิมพ์ดีให้ทำข่างดีไหมครับ? รู้สึกว่าช่วงนี้ปัญหาเรื่องจองรถตอนนี้รับอีกที5เดือนต่อมามีเยอะมากจริงๆ ผมเชื่อว่าตัวแทนที่ดีไม่ปลิ้นปล้อนยังมีอยู่ครับแต่ถ้านิ่งนอนแบบนี้เราก็แย่เหมือนกัน ลองถ้าเรื่องมันใหญ่โตลงสื่อซะบ้างทางประธานมาสด้าน่าจะเริ่มวางแผนจัดระบบให้มันดีขึ้นเสียทีน่ะครับ เอาให้เขามาชี้แจงชัดๆให้คนไทยรู้ไปเลยว่าจองรถตอนนี้ทำไมรอนานมากและทำไมมีการเพิ่มดอกเบี้ยอะไรนั่นด้วย ถ้ารถไม่สามารถส่งมอบได้ตรงเวลาจริงๆบอกมาตรงๆเลยจะได้ไม่มีคนไปซื้อยี้ห้อนี้รุ่นนี้อีก ผมจะรอความเคลื่อนไหวต่อไปครับ เอาใจช่วย

 ความคิดเห็นที่: 13 / 43 : 050944

โดย: @5050

เห็นด้วยกับคุณ KK รถดี แต่คนขายไม่ดี ก็เท่านั้น คนที่ได้รถแล้วก็ยินดีด้วย คนที่ยังไม่ได้รถ ก็อาจจจะเจอเหมือนกัน เซลห่วยๆ อย่างนี้บริษัทยังให้อยู่อีกเหรอครับ เอ่ยชื่อมาเลยครับ saji ผู้บริหารโชว์รูมจะจัดการยังไง ก็แล้วแต่ เซลล์หน้าไว้หลังหลอกจริง (ถ้ากระทบกระเทือนใจ ก็ขอโทษด้วยนะครับ เจ็บใจแทนจริงๆ ครับ เสียสถาบัน Mazda หมด)

 ความคิดเห็นที่: 14 / 43 : 050955

โดย: เผ็กดี๋

 ความคิดเห็นที่: 15 / 43 : 050956

โดย: ผู๋กระจี๋

 ความคิดเห็นที่: 16 / 43 : 050983

โดย: PJ

โดนเหมือนกัน ตอนนี้ก้อยังไม่ได้เงินจอง 5000 คืน จองที่ 0 ศรีนคริทร์ ผจก ศูนย์แย่มาก สรุปว่าเราจองซ้ำ ทั้งที่ cancelled ไปแล้ว และไปจองที่ 0 เพชรเกษม เราให้ทนายโทรไปหา ผจก 0 เค้าบอกว่า " จะฟ้องเค้าเหรอ ให้มาฟ้องเลย" พูดจาไม่สุภาพ แย่มาก พอดีเรายืนเรื่องไป สคบ แล้ว ตอนนี้รอเค้านัดให้อยู่ ถึงขนาดคุณกับเลขาฯ MD 0 ใหญ่แล้วนะ เราบอกเค้าว่า " เกลียดมาสด้านะ แต่ยังต้องใช้มันอยู่ เราบอกว่าจะไม่เข้าไปใช้ 0 บริการทั้ง 4 อีกเลย
ทำใจค่ะ
คิดว่าเป็นเรื่องเสียหน้ากันมากกว่า ที่ 0 เพชรเกษมไปตัดลูกค้า ศรีนครินทร์ ก้อในเมื่อบริการไม่ดีเอง เรามีสิทธิ์ที่จะใช้หรือไม่ก้อได้ ใช้มั้ย? โทรคุยได้ค่ะ 06 6047817

 ความคิดเห็นที่: 17 / 43 : 050992

โดย: เลิศ

แวะไปคุยกับผู้บริหารของมาสด้า ในงานมอเตอร์โชว์ที่จะถึงนี้ซิครับ (วันเปิกงานยิ่งดีจะเจอเพียบ) เล่าสิ่งที่คุณเจอมาให้เขารับรู้ แล้วดูซิว่าจะ takecare คุณได้มากน้อยแค่ไหน
วันนั้นเซลล์จากศูนย์ต่างๆก็จะมาเสนอหน้าเพื่อแย่งทำยอดกันเป็นทิวแถว ปะเหมาะอาจจะได้เจอกับเซลล์ที่แสนดีของคุณด้วยก็ได้ มีอะไรก็จะได้เคลียร์ ก็กันไป...ทั้งสื่อ,ลูกค้า,คู่แข่งเพียบ

คราวที่แล้ว มีวี่แววว่าผมจะได้รับรถช้าเกินกว่ากำหนดมากเกินไป
ก็ใช้วิธีนี้เป็นการไล่บี้...อาจจะถึงลูกถึงคนเกินไป แต่ก็ได้ผล

ขอให้โชคดีครับ

 ความคิดเห็นที่: 18 / 43 : 050997

โดย: ล้อ

ขอเล่า(บ่น)บ้างครับ จองศูนย์ไซม์ดาบี้ แต่ของผมจองที่สาขาย่อยสุขสวัสดิ์ครับ
ผมได้รถแล้วนะครับออกรถวันที่ 6 กพ ที่ผ่านมา อยากเล่าแต่ไม่มีโอกาสครับ
จอง 5ประตูรองท๊อป เทคโน หรือ ดำ
ผมจองไปหลังจาก มอเตอร์โชว์ที่เมืองทอง 2 วันตอนคุยกันบอกว่า down 20% ดอก 2.65 ไม่ต้องมีคนค้ำ + ประกันชั้น1 + ฟิมล์ลามิน่า + เซ็นเซอร์ถอย (ตอนหลังขอเปลี่ยนเป็นคิ้วกระจกแทน) + ของแถมหอยหลอดอื่นๆ

หลังจองผมก็ไม่ได้รับการติดต่อ จนกลางเดือน ม.ค. ผมโทรไปจิกเรื่อยๆ เค้าก็เร่งให้ทำ ไฟแนนท์ ให้ผ่านก่อน สามวันต่อมา ไฟแนนท์โทรมาบอกให้หาคนค้ำ เสียเวลาไปเกือบอาทิตย์ สุดท้ายไฟแนนท์ผ่านวันที่ 31 ม.ค. ดอกที่ได้คือ 2.9 ตอนนี้ก็โวยไปแต่ คำอธิบายคือ เดือนหน้า ดอก เบี้ยปรับ ซึ่งมันก็ปรับจริง เป็น 3.xx กว่า เสียความรู้สึกแต่ด้วยความอยากได้รถก็ยอม

หลังจากนั้น 2 วัน เซลล์โทรมาบอกผม ว่ามีสีทองรุ่นที่จองจะเอาไหมก็เลยไปดู พอดีเป็นจังหวะรีบใช้แม้สีไม่โดนแต่ก็ตกลง

คืนก่อนวันรับรถ เซลล์โทรมาหาผมอ้างว่าถูกผู้จัดการด่าว่า ให้ของแถมลูกค้ามากไป คุยกันอยู่นานเลย เค้าเลยขอให้เราออกเพิ่มอีก 5 พันบาท ผมก็ยอม โดยมีเงื่อนไขว่า ยอมให้ก่อนหลังจาก 3 ความฮ๊อตลดลงจะต้องให้ของแถมผมเพิ่ม แต่ก็ไม่ได้ทำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร (ตอนนี้ก็เลยรอวัดใจเขาดู)

วันรับรถ มีสีกระเทาะนิดหนึ่งทางศูนย์รับเคลมให้ (เคยเอาเข้าไปจอดอยู่ 3 วันทำการก็ไม่ได้ทำเซ็งมากทุกวันนี้ก็ยังไม่ได้ทำต้องนัดใหม่) เลขหน้าไมล์ตอนรับรถอยู่ที่ 39 กม.

ใช้มาเดือนนึงแล้ว ประทับในรถมากครับให้คะแนน รถเต็มสิบ
แต่ศูนย์, เซลล์, และการบริการ ของไซม์ดาบี้ ไม่ประทับใจเลยครับ

 ความคิดเห็นที่: 19 / 43 : 051029

โดย: B

เสียใจกับเพื่อนๆที่เจอกับเซลล์ หรือ 0 แย่ๆอย่างนั้นด้วยนะคะ

ฟังๆปัญหาของแต่ละคนแล้ว ทำให้เรารู้สึกว่าตัวเองโคตรจะโชคดีเลยที่ได้จองกับ 0 ดีๆเลยไม่มี

ปัญหาอะไรเลยสักนิด แต่เอาเถอะค่ะ... เมื่อได้รับรถมาขับแล้ว ความรู้สึกดีๆที่สนุกต่อน้อง3

น่าจะมาช่วยบรรเทาแผลใจกันได้ไม่มากก็น้อยนะคะ

ยังไงๆ ก็ขอเป็นกำลังใจให้แก่เพื่อนๆ คนที่กำลังประสบกับปัญหานะคะ

 ความคิดเห็นที่: 20 / 43 : 051054

โดย: vts

ถ้าคุณเจ้าของกระทู้ใช้ภาษาอังกฤษได้ดี ลอง complain กับผู้บริหารระดับสูงของ Sime Darby ดูครับ
GM ที่คุม Sime Darby Mazda ทุกสาขาคือ Mr. Yap Chee Tuck
ถ้าอยากได้ E-mail ของเขา ให้เมลมาหาผม แล้วผมจะเมลกลับ
ผมขอเน้นว่า สำหรับคนที่เหลือทนจริงๆเท่านั้น
[email protected]